1. Disposições gerais

1.1. Esta Política de Qualidade e Substituição de Leads (doravante "Política") regula o procedimento de reconhecimento de leads de qualidade inadequada, bem como as condições e procedimentos para a substituição de tais leads fornecidos aos Clientes através da plataforma 1ADK (doravante "Plataforma"), gerida pela sociedade de responsabilidade limitada SIA "FinMV" (número de registo 40203378371, endereço legal: Vesetas iela 10–95, Rīga, LV-1013, República da Letônia) (doravante "Empresa").

1.2. Esta Política é parte integrante do Acordo do Usuário e do Contrato de Oferta, e é obrigatória para todos os Clientes da Plataforma.

2. Definições

2.1. "Lead" - dados de contato e/ou solicitação de um cliente em potencial, transmitidos ao Cliente através da Plataforma.

2.2. "Lead de baixa qualidade" - Lead que contém dados incorretos, inválidos ou que claramente não correspondem aos parâmetros declarados do leilão e aos filtros do cliente.

2.3. "Substituição de lead" - fornecer ao cliente uma compensação na forma de crédito de bônus no valor equivalente ao custo do lead de baixa qualidade.

3. Motivos para considerar algo como de baixa qualidade.

3.1. Um lead pode ser considerado de baixa qualidade nos seguintes casos:

• O número de telefone ou endereço de e-mail fornecido é inválido ou inexistente.
• O autor do pedido nega o fato de ter feito o pedido ou a reclamação.
• O lead não corresponde à temática, região ou outros critérios indicados pelo cliente nos filtros.
• Os dados de contato pertencem a uma pessoa jurídica ou física que não manifestou intenção de utilizar o serviço ou produto correspondente.

3.2. Os leads com os quais o Cliente não conseguiu entrar em contato com o Autor devido à falta de resposta não são considerados de baixa qualidade e não são elegíveis para substituição.

4. Ordem de apresentação do pedido de substituição

4.1. Para obter uma substituição, o Cliente deve enviar um pedido através da sua conta pessoal na Plataforma no prazo de 72 (setenta e duas) horas a partir do momento em que recebeu o Lead.

4.2. Na solicitação, o Cliente deve indicar:

• Identificador de lead.
• descrição do defeito identificado
• se necessário - documentos de comprovação ou capturas de tela.

4.3. A empresa analisa a solicitação dentro de cinco (5) dias úteis e decide se o Lead será considerado de baixa qualidade ou se será recusada a substituição.

5. Limites de substituição

5.1. A quantidade de leads que podem ser considerados de baixa qualidade e precisam ser substituídos em um mês calendário é limitada pelos limites estabelecidos de acordo com o plano tarifário escolhido pelo cliente.

5.2. Os leads que excedem o limite especificado não serão substituídos, independentemente do motivo.

6. Ordem de compensação

6.1. No caso de um lead ser considerado de baixa qualidade, o valor desse lead é creditado na conta de bônus do cliente.

6.2. Os fundos na conta de bônus só podem ser usados para pagar leads subsequentes e não podem ser devolvidos para a conta principal ou pagos em dinheiro.

7. Responsabilidade das partes

7.1. A empresa é responsável pela correção e veracidade dos leads apenas dentro do escopo desta Política.

7.2. O cliente é responsável pela correta configuração dos filtros e lances em sua conta pessoal. Parâmetros configurados incorretamente não podem ser usados como base para considerar o Lead como de baixa qualidade.

8. Disposições Finais

8.1. A empresa reserva-se o direito de alterar esta Política unilateralmente.

8.2. A versão atual da Política é publicada na Plataforma.

8.3. Esta Política entra em vigor a partir do momento de sua publicação e permanece em vigor até ser substituída por uma nova edição.