1. Disposições gerais

1.1. A presente Política de Nível de Serviço (doravante "Política SLA") estabelece os princípios de disponibilidade e qualidade dos serviços da plataforma 1ADK (doravante "Plataforma"), gerida pela sociedade de responsabilidade limitada SIA "FinMV", registada de acordo com a legislação da República da Letónia (número de registo: 40203378371, endereço legal: Vesetas iela 10–95, Rīga, LV-1013, República da Letónia) (doravante "Empresa").

1.2. Esta Política é informativa e não é um contrato para fornecer um nível garantido de serviços. Reflete a intenção da Empresa de fazer todos os esforços razoáveis para garantir o funcionamento estável da Plataforma.

1.3. A política SLA é um anexo ao Contrato do Usuário e à Oferta e deve ser aplicada em conjunto com eles.

2. Nível de acessibilidade

2.1. A empresa envida todos os esforços comercialmente razoáveis para garantir a disponibilidade da Plataforma de pelo menos 99% durante o ano civil, exceto: trabalhos técnicos planejados, dos quais os Clientes são notificados antecipadamente; circunstâncias de força maior (consulte a seção 5 desta Política); falhas no funcionamento de serviços externos e provedores (incluindo fornecedores de hospedagem, serviços de telecomunicações, sistemas de pagamento, etc.).

2.2. A empresa busca fornecer a transferência de leads em tempo real: por e-mail e mensageiros - dentro de 60 segundos após receber a solicitação; através de API e webhook - dentro de 10 segundos após receber a solicitação.

2.3. Os indicadores mencionados são metas e não constituem uma garantia legal obrigatória.

3. Suporte ao cliente

3.1. A empresa fornece suporte técnico e consultivo aos clientes por e-mail (office@1adk.com) e através do sistema de tickets no painel pessoal.

3.2. O tempo médio de resposta inicial ao pedido é: para os planos "Start" e "Pro" - até 48 horas; para os planos "Business" e superiores - até 24 horas.

3.3. Para os clientes do plano tarifário "Enterprise" e acima, pode ser fornecido um gerente pessoal que garanta um acompanhamento individual.

4. Limitação de responsabilidade

4.1. A empresa não é responsável por interrupções no funcionamento da plataforma causadas por circunstâncias fora de seu controle razoável.

4.2. A empresa não garante a ausência de falhas e erros no funcionamento da Plataforma, mas se compromete a corrigir os problemas identificados no menor prazo possível.

4.3. A responsabilidade da Empresa por quaisquer reclamações relacionadas à disponibilidade da Plataforma ou à qualidade dos serviços é limitada ao valor pago pelo Cliente no último mês de uso da Plataforma.

5. Força maior

5.1. São considerados casos de força maior: desastres naturais, ações militares, greves, atos de autoridades governamentais, falta de eletricidade, falhas nas redes de comunicação, falhas no funcionamento de provedores de pagamento, interrupções globais na Internet e outras circunstâncias que a Empresa não poderia ter evitado por meios razoáveis.

5.2. Em caso de ocorrência de circunstâncias de força maior, as obrigações da Empresa são suspensas pelo período de sua duração.

6. Disposições Finais

6.1. A empresa reserva-se o direito de alterar esta Política SLA unilateralmente.

6.2. A versão atual da Política é publicada na Plataforma e entra em vigor a partir do momento de sua publicação.

6.3. A continuação do uso da Plataforma pelo Cliente após a publicação da versão atualizada da Política é considerada como aceitação de seus termos.