1. Disposiciones generales

1.1. La presente Política de calidad y reemplazo de leads (en adelante, "Política") regula el procedimiento para reconocer leads de calidad inadecuada, así como las condiciones y el procedimiento para reemplazar dichos leads, transmitidos a los Clientes a través de la plataforma 1ADK (en adelante, "Plataforma"), gestionada por la sociedad de responsabilidad limitada SIA "FinMV" (número de registro 40203378371, dirección legal: Vesetas iela 10–95, Rīga, LV-1013, República de Letonia) (en adelante, "Compañía").

1.2. La presente Política es parte integral del Acuerdo del Usuario y del Contrato de Oferta, y es obligatoria para todos los Clientes de la Plataforma.

2. Definiciones

2.1. "Lead" - datos de contacto y/o solicitud de un cliente potencial, transmitidos al Cliente a través de la Plataforma.

2.2. "Lead de baja calidad" - Un lead que contiene datos erróneos, incorrectos o inválidos, o que claramente no cumple con los parámetros declarados en la subasta y los filtros del cliente.

2.3. "Reemplazo de cliente potencial" - proporcionar al cliente una compensación en forma de recarga de la cuenta de bonificación por un monto equivalente al valor del cliente potencial de baja calidad.

3. Motivos para considerar a Lida de mala calidad.

3.1. Un lead puede considerarse de baja calidad en los siguientes casos:

• El número de teléfono o la dirección de correo electrónico proporcionados son inválidos o no existen.
• El autor de la carta niega el hecho de presentar una solicitud o queja.
• El liderazgo no cumple con la temática, región u otros criterios especificados por el Cliente en los filtros.
• Los datos de contacto pertenecen a una persona jurídica o física que no ha expresado la intención de utilizar el servicio o producto correspondiente.

3.2. Los leads con los que el Cliente no pudo contactar al Autor debido a la falta de respuesta no se consideran de baja calidad y no son elegibles para ser reemplazados.

4. Orden de presentación de solicitud de reemplazo

4.1. Para solicitar un reemplazo, el Cliente debe presentar una solicitud a través de su cuenta personal en la Plataforma no más tarde de 72 (setenta y dos) horas desde la recepción del Cliente potencial.

4.2. En la solicitud, el Cliente debe indicar:

• Identificador de cliente potencial.
• descripción del defecto identificado
• si es necesario - documentos de respaldo o capturas de pantalla.

4.3. La empresa considera la solicitud dentro de cinco (5) días laborables y toma una decisión sobre si calificar al cliente potencial como No Calificado o rechazar el reemplazo.

5. Límites de reemplazo

5.1. La cantidad de clientes potenciales que pueden considerarse de baja calidad y deben ser reemplazados en un mes calendario está limitada por los límites establecidos según el plan tarifario elegido por el cliente.

5.2. Los leads que excedan el límite establecido no serán reemplazados, independientemente de la razón.

6. Compensación de orden

6.1. En caso de que se reconozca que el cliente no cumple con los requisitos de calidad, el costo de dicho cliente se acredita en la cuenta de bonificación del cliente.

6.2. Los fondos en la cuenta de bonificación solo pueden ser utilizados para pagar futuros leads y no pueden ser devueltos a la cuenta principal o pagados en efectivo.

7. Responsabilidad de las partes

7.1. La empresa es responsable de la corrección y veracidad de los clientes potenciales solo dentro del alcance de la presente Política.

7.2. El cliente es responsable de la precisión de la configuración de los filtros y las apuestas en su cuenta personal. Los parámetros incorrectamente establecidos no pueden ser motivo para considerar que el Cliente Potencial es de baja calidad.

8. Disposiciones finales

8.1. La empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de forma unilateral.

8.2. La versión actual de la Política se publica en la Plataforma.

8.3. Esta Política entra en vigor en el momento de su publicación y permanece vigente hasta que sea reemplazada por una nueva edición.