1. Dispositions générales

1.1. La présente Politique de qualité et de remplacement des leads (ci-après dénommée "Politique") réglemente la procédure de reconnaissance d'un lead de qualité insatisfaisante, ainsi que les conditions et procédures de remplacement de tels leads transmis aux Clients via la plateforme 1ADK (ci-après dénommée "Plateforme"), gérée par la société à responsabilité limitée SIA "FinMV" (numéro d'enregistrement 40203378371, adresse légale : Vesetas iela 10–95, Rīga, LV-1013, République de Lettonie) (ci-après dénommée "Société").

1.2. La présente Politique fait partie intégrante de l'Accord de l'Utilisateur et de l'Offre de contrat, et est obligatoire pour tous les Clients de la Plateforme.

2. Définitions

2.1. "Lead" - coordonnées et/ou demande d'un client potentiel, transmises au Client via la Plateforme.

2.2. "Lead de mauvaise qualité" - un lead qui contient des données erronées, incorrectes ou invalides, ou qui ne correspond manifestement pas aux paramètres déclarés de l'enchère et aux filtres du client.

2.3. "Remplacement du lead" - fournir au client une compensation sous forme de crédit bonus équivalent à la valeur du lead de mauvaise qualité.

3. Les raisons de reconnaître Lida comme étant de mauvaise qualité

3.1. Un lead peut être considéré comme de mauvaise qualité dans les cas suivants :

• Le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail fournis sont invalides ou inexistants.
• L'auteur de la lettre nie avoir déposé une demande ou une réclamation.
• Le chef ne correspond pas au thème, à la région ou à d'autres critères spécifiés par le client dans les filtres;
• Les coordonnées appartiennent à une personne morale ou physique qui n'a pas exprimé l'intention d'utiliser le service ou le produit correspondant.

3.2. Les leads avec lesquels le Client n'a pas pu contacter l'Auteur en raison de l'absence de réponse ne sont pas considérés comme de mauvaise qualité et ne sont pas sujets à remplacement.

4. La procédure de demande de remplacement

4.1. Pour obtenir un remplacement, le Client doit soumettre une demande via son compte personnel sur la Plateforme dans un délai de 72 (soixante-douze) heures à compter de la réception du Lead.

4.2. Dans la demande, le client doit indiquer :

• Identifiant de prospect;
• Description du défaut identifié.
• si nécessaire - documents justificatifs ou captures d'écran.

4.3. La société examine la demande dans un délai de cinq (5) jours ouvrables et prend une décision de reconnaître le lead comme non qualifié ou de refuser le remplacement.

5. Les limites de remplacement

5.1. Le nombre de prospects pouvant être considérés comme de mauvaise qualité et devant être remplacés dans un mois civil est limité par les plafonds fixés en fonction du forfait choisi par le client.

5.2. Les leads dépassant la limite indiquée ne seront pas remplacés, quelle qu'en soit la raison.

6. L'ordre de compensation

6.1. En cas de reconnaissance d'un lead de mauvaise qualité, le coût de ce lead est crédité sur le compte bonus du client.

6.2. Les fonds sur le compte bonus ne peuvent être utilisés que pour payer les leads ultérieurs et ne peuvent pas être retournés sur le compte principal ou être payés en espèces.

7. Responsabilité des parties

7.1. La société est responsable de l'exactitude et de la véracité des leads uniquement dans le cadre de la présente Politique.

7.2. Le client est responsable de la configuration correcte des filtres et des offres dans son espace personnel. Les paramètres incorrectement définis ne peuvent pas servir de base pour qualifier le prospect de non qualifié.

8. Dispositions finales

8.1. La société se réserve le droit de modifier la présente Politique de manière unilatérale.

8.2. La version actuelle de la politique est publiée sur la plateforme.

8.3. La présente Politique entre en vigueur dès sa publication et reste en vigueur jusqu'à son remplacement par une nouvelle version.