1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика качества и замены лидов (далее - "Политика") регулирует порядок признания лида ненадлежащего качества, а также условия и процедуру замены таких лидов, передаваемых Клиентам посредством платформы 1ADK (далее - "Платформа"), управляемой обществом с ограниченной ответственностью SIA "FinMV" (регистрационный номер 40203378371, юридический адрес: Vesetas iela 10–95, Rīga, LV-1013, Латвийская Республика) (далее - "Компания").

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Договора-оферты, и обязательна к исполнению всеми Клиентами Платформы.

2. Определения

2.1. "Лид" - контактные данные и/или заявка потенциального клиента, передаваемые Клиенту через Платформу.

2.2. "Некачественный Лид" - Лид, который содержит ошибочные, некорректные или недействительные данные, либо заведомо не соответствует заявленным параметрам аукциона и фильтрам Клиента.

2.3. "Замена Лида" - предоставление Клиенту компенсации в виде пополнения Бонусного счёта на сумму, эквивалентную стоимости Некачественного Лида.

3. Основания для признания Лида Некачественным

3.1. Лид может быть признан Некачественным в следующих случаях:

• предоставленный номер телефона или адрес электронной почты являются недействительными или несуществующими;
• Автор Лида отрицает факт оставления заявки или обращения;
• Лид не соответствует тематике, региону или другим критериям, указанным Клиентом в фильтрах;
• контактные данные принадлежат юридическому или физическому лицу, которое не выражало намерения воспользоваться соответствующей услугой или товаром.

3.2. Лиды, по которым Клиенту не удалось связаться с Автором в силу отсутствия ответа, не признаются Некачественными и не подлежат замене.

4. Порядок подачи заявки на замену

4.1. Для получения замены Клиент обязан подать заявку через личный кабинет на Платформе не позднее 72 (семидесяти двух) часов с момента получения Лида.

4.2. В заявке Клиент обязан указать:

• идентификатор Лида;
• описание выявленного дефекта;
• при необходимости - подтверждающие документы или скриншоты.

4.3. Компания рассматривает заявку в течение пяти (5) рабочих дней и принимает решение о признании Лида Некачественным или об отказе в замене.

5. Лимиты замен

5.1. Количество Лидов, которые могут быть признаны Некачественными и подлежат замене в течение одного календарного месяца, ограничивается лимитами, установленными в зависимости от выбранного Клиентом тарифного плана.

5.2. Лиды, превышающие указанный лимит, не подлежат замене вне зависимости от причин.

6. Порядок компенсации

6.1. В случае признания Лида Некачественным стоимость такого Лида зачисляется на Бонусный счёт Клиента.

6.2. Средства, находящиеся на Бонусном счёте, могут быть использованы только для оплаты последующих Лидов и не подлежат возврату на Основной счёт или выплате наличными денежными средствами.

7. Ответственность сторон

7.1. Компания несёт ответственность за корректность и достоверность Лидов только в пределах настоящей Политики.

7.2. Клиент несёт ответственность за правильность настроек фильтров и ставок в личном кабинете. Неправильно установленные параметры не могут служить основанием для признания Лида Некачественным.

8. Заключительные положения

8.1. Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.

8.2. Актуальная версия Политики публикуется на Платформе.

8.3. Настоящая Политика вступает в силу с момента её публикации и действует до замены новой редакцией.