1. Disposiciones generales

1.1. La presente Política de disponibilidad del servicio (en adelante, "Política SLA") establece los principios de disponibilidad y calidad de los servicios de la plataforma 1ADK (en adelante, la "Plataforma"), gestionada por la sociedad de responsabilidad limitada SIA "FinMV", registrada de acuerdo con la legislación de la República de Letonia (número de registro: 40203378371, dirección legal: Vesetas iela 10–95, Rīga, LV-1013, República de Letonia) (en adelante, la "Compañía").

1.2. Esta Política es de carácter informativo y no constituye un contrato para proporcionar un nivel garantizado de servicios. Refleja la intención de la Compañía de hacer todos los esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento estable de la Plataforma.

1.3. La política SLA es un anexo al Acuerdo de Usuario y al Contrato de Oferta y debe aplicarse en conjunto con ellos.

2. Nivel de accesibilidad

2.1. La empresa realiza todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad de la Plataforma no menos del 99% durante el año calendario, excepto: trabajos técnicos programados, de los cuales los Clientes son notificados con anticipación; circunstancias de fuerza mayor (consulte la sección 5 de esta Política); fallos en el funcionamiento de servicios externos y proveedores (incluidos proveedores de alojamiento, servicios de telecomunicaciones, sistemas de pago, etc.).

2.2. La empresa se esfuerza por garantizar la transmisión de leads en tiempo real: a través de correo electrónico y mensajería - dentro de los 60 segundos posteriores a la recepción de la solicitud; a través de API y webhook - dentro de los 10 segundos posteriores a la recepción de la solicitud.

2.3. Los indicadores mencionados son objetivos y no constituyen una garantía legalmente obligatoria.

3. Soporte al cliente

3.1. La empresa proporciona soporte técnico y consultas a los clientes a través del correo electrónico (office@1adk.com) y un sistema de tickets en el área personal.

3.2. El tiempo promedio de respuesta inicial a una consulta es: para los planes "Start" y "Pro" - hasta 48 horas; para los planes "Business" y superiores - hasta 24 horas.

3.3. Para los clientes del plan tarifario "Enterprise" y superiores, se puede proporcionar un gerente personal que brinde un acompañamiento individualizado.

4. Limitación de responsabilidad

4.1. La empresa no se hace responsable de las interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma causadas por circunstancias fuera de su control razonable.

4.2. La empresa no garantiza la ausencia de fallos y errores en el funcionamiento de la Plataforma, pero se compromete a solucionar los problemas identificados en el menor tiempo posible.

4.3. La responsabilidad de la Compañía ante cualquier reclamo relacionado con la disponibilidad de la Plataforma o la calidad de los servicios se limita a la cantidad pagada por el Cliente por el último mes de uso de la Plataforma.

5. Fuerza mayor

5.1. Se consideran circunstancias de fuerza mayor: desastres naturales, acciones militares, huelgas, actos de autoridades estatales, cortes de electricidad, fallas en las redes de comunicación, fallas en el funcionamiento de proveedores de pagos, interrupciones globales en Internet y otras circunstancias que la Compañía no pudo prevenir con medidas razonables.

5.2. En caso de que ocurran circunstancias de fuerza mayor, las obligaciones de la Compañía se suspenden por el tiempo de su duración.

6. Disposiciones finales

6.1. La empresa se reserva el derecho de modificar unilateralmente la presente Política SLA.

6.2. La versión actualizada de la Política se publica en la Plataforma y entra en vigor desde el momento de su publicación.

6.3. El uso continuado de la Plataforma por parte del Cliente después de la publicación de la versión actualizada de la Política se considerará como aceptación de sus términos.