1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика доступности сервиса (далее - "Политика SLA") определяет принципы обеспечения доступности и качества услуг платформы 1ADK (далее - "Платформа"), управляемой обществом с ограниченной ответственностью SIA "FinMV", зарегистрированным в соответствии с законодательством Латвийской Республики (регистрационный номер: 40203378371, юридический адрес: Vesetas iela 10–95, Rīga, LV-1013, Латвийская Республика) (далее - "Компания").

1.2. Настоящая Политика носит информационный характер и не является договором о предоставлении гарантированного уровня услуг. Она отражает намерение Компании прилагать все разумные усилия для обеспечения стабильной работы Платформы.

1.3. Политика SLA является приложением к Пользовательскому соглашению и Договору-оферте и подлежит применению в совокупности с ними.

2. Уровень доступности

2.1. Компания прилагает все коммерчески оправданные усилия для обеспечения доступности Платформы не менее чем на уровне 99 % в течение календарного года, за исключением: плановых технических работ, о которых Клиенты уведомляются заранее; форс-мажорных обстоятельств (см. раздел 5 настоящей Политики); сбоев в работе внешних сервисов и провайдеров (включая поставщиков хостинга, телекоммуникационных услуг, платёжных систем и т. д.).

2.2. Компания стремится обеспечивать передачу Лидов в реальном времени: через электронную почту и мессенджеры - в течение 60 секунд с момента получения заявки; через API и webhook - в течение 10 секунд с момента получения заявки.

2.3. Указанные показатели являются целевыми и не представляют собой юридически обязательную гарантию.

3. Поддержка Клиентов

3.1. Компания предоставляет техническую и консультационную поддержку Клиентам посредством электронной почты (office@1adk.com) и тикет-системы в личном кабинете.

3.2. Среднее время первичного ответа на обращение составляет: для тарифов "Start" и "Pro" - до 48 часов; для тарифов "Business" и выше - до 24 часов.

3.3. Для Клиентов тарифного плана "Enterprise" и выше может предоставляться персональный менеджер, обеспечивающий индивидуальное сопровождение.

4. Ограничение ответственности

4.1. Компания не несёт ответственности за перерывы в работе Платформы, вызванные обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля.

4.2. Компания не гарантирует отсутствие сбоев и ошибок в работе Платформы, но обязуется устранять выявленные проблемы в максимально короткие сроки.

4.3. Ответственность Компании по любым претензиям, связанным с доступностью Платформы или качеством услуг, ограничивается суммой оплаты Клиента за последний месяц использования Платформы.

5. Форс-мажор

5.1. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, акты государственных органов, отключение электричества, сбои в сетях связи, сбои в работе платёжных провайдеров, глобальные перебои в сети Интернет и иные обстоятельства, которые Компания не могла предотвратить разумными мерами.

5.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств обязательства Компании приостанавливаются на срок их действия.

6. Заключительные положения

6.1. Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику SLA в одностороннем порядке.

6.2. Актуальная версия Политики публикуется на Платформе и вступает в силу с момента её размещения.

6.3. Продолжение использования Платформы Клиентом после публикации обновлённой редакции Политики считается согласием с её условиями.