1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Service-Level-Agreement-Richtlinie (im Folgenden als "SLA-Richtlinie" bezeichnet) legt die Grundsätze für die Verfügbarkeit und Qualität der Dienste der Plattform 1ADK (im Folgenden als "Plattform" bezeichnet) fest, die von der Gesellschaft mit beschränkter Haftung SIA "FinMV" betrieben wird, die gemäß den Gesetzen der Republik Lettland registriert ist (Registrierungsnummer: 40203378371, Rechtsadresse: Vesetas iela 10–95, Rīga, LV-1013, Republik Lettland) (im Folgenden als "Unternehmen" bezeichnet).

1.2. Diese Richtlinie hat informativen Charakter und stellt keinen Vertrag über die Bereitstellung eines garantierten Servicelevels dar. Sie spiegelt die Absicht des Unternehmens wider, alle angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um einen reibungslosen Betrieb der Plattform sicherzustellen.

1.3. Die SLA-Richtlinie ist ein Anhang zu den Nutzungsbedingungen und dem Angebotsvertrag und muss gemeinsam mit ihnen angewendet werden.

2. Zugänglichkeitsniveau

2.1. Das Unternehmen unternimmt alle kommerziell vertretbaren Anstrengungen, um die Verfügbarkeit der Plattform während des Kalenderjahres auf mindestens 99 % sicherzustellen, mit Ausnahme von: geplanten technischen Arbeiten, über die die Kunden im Voraus informiert werden; höherer Gewalt (siehe Abschnitt 5 dieser Richtlinie); Ausfällen externer Dienste und Anbieter (einschließlich Hosting-Anbieter, Telekommunikationsdienste, Zahlungssysteme usw.).

2.2. Das Unternehmen strebt danach, die Weiterleitung von Leads in Echtzeit sicherzustellen: per E-Mail und Messenger innerhalb von 60 Sekunden nach Erhalt der Anfrage; über API und Webhook innerhalb von 10 Sekunden nach Erhalt der Anfrage.

2.3. Die angegebenen Kennzahlen sind Zielvorgaben und stellen keine rechtlich verbindliche Garantie dar.

3. Kundenbetreuung

3.1. Das Unternehmen bietet technischen und Beratungssupport für Kunden per E-Mail (office@1adk.com) und über das Ticketsystem im persönlichen Konto an.

3.2. Die durchschnittliche Zeit für die Erstantwort auf eine Anfrage beträgt: für die Tarife "Start" und "Pro" - bis zu 48 Stunden; für die Tarife "Business" und höher - bis zu 24 Stunden.

3.3. Kunden des Tarifplans "Enterprise" und höher können einen persönlichen Manager erhalten, der individuelle Betreuung gewährleistet.

4. Haftungsbeschränkung

4.1. Das Unternehmen haftet nicht für Betriebsunterbrechungen der Plattform, die durch Umstände außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht werden.

4.2. Das Unternehmen garantiert nicht das Fehlen von Ausfällen und Fehlern auf der Plattform, verpflichtet sich jedoch, festgestellte Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

4.3. Die Haftung des Unternehmens für jegliche Ansprüche im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit der Plattform oder der Qualität der Dienstleistungen ist auf die Höhe der Zahlung des Kunden für den letzten Monat der Nutzung der Plattform beschränkt.

5. Höhere Gewalt

5.1. Zu den höheren Gewalt gehören: Naturkatastrophen, Kriegshandlungen, Streiks, Handlungen staatlicher Organe, Stromausfälle, Störungen in Kommunikationsnetzen, Ausfälle von Zahlungsdienstleistern, globale Ausfälle im Internet und andere Umstände, die das Unternehmen nicht durch angemessene Maßnahmen verhindern konnte.

5.2. Im Falle höherer Gewalt werden die Verpflichtungen des Unternehmens für die Dauer ihres Auftretens ausgesetzt.

6. Abschlussbestimmungen

6.1. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese SLA-Richtlinie einseitig zu ändern.

6.2. Die aktuelle Version der Richtlinie wird auf der Plattform veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

6.3. Die Fortsetzung der Nutzung der Plattform durch den Kunden nach Veröffentlichung der aktualisierten Fassung der Richtlinie gilt als Zustimmung zu ihren Bedingungen.